運送政策
門市自取及送貨詳情
香港本地送貨
- 每單惠顧HK$600或以上，即可享有本地免費送貨服務一次
- 每單惠顧少於HK$600，如需安排本地送貨服務，將按重量收取運費（結帳時系統自動計算運費）
重量 本地運費 0 - 0.9 kg HKD 30 1 - 1.9 kg HKD 37 2 - 2.9 kg HKD 51 3 - 4.9 kg HKD 60 5 - 9.9 kg HKD 70 10 - 19.9 kg HKD 90 20 - 59.9 kg HKD 200
出貨時間:
Candle Element 一般收到已付款訂單後一個工作天內出貨
星期六日及假期將暫停出貨
如8號或以上颱風訊號懸掛或黑色暴雨警告訊號生效，出貨日期將被順延或暫停。
送貨時間:
10kg或以下: 出貨後1-2工作天^
10kg或以上: 出貨後1-3工作天^
特別地區的附加費用如下：
免費送貨只限香港島、九龍及新界之指定區，部份地區、偏遠及離島地區須另收服務費或未能提供送貨服務。可於下單前先向我們查詢，關於是否可享免運費送貨，我司擁有最終決定權。
本地即日送貨 (如有需要，請先與我們聯絡)
一般由LALAMOVE運送，運費由收貨人承擔，不同地址運費會有不同。
10kg 以下：速遞專員送貨
10kg 以上：輕型貨車(Van)送貨
下單後需等候倉庫同事安排，如未有送貨員接單，將另外通知客人。
如有附加費用，將由收貨人支付
落單時間需為當日15:00前，未能安排之訂單將延至下一工作天處理。
澳門、台灣、新加坡等送貨方式
結帳時將按重量計算運費，一般會於3-6工作天送達。如有查詢，可與我們聯絡
所有產品能否送到澳門以「速遞公司」作最終決定權
如因任何原因貨件被「速遞公司 」 彈回頭拒寄，我們會扣除「速遞公司」 向我們收取的運費及將訂單餘款退回
國際送貨
如有查詢，可與我們聯絡
^以上送貨時間為以往訂單之平均時間，實際送貨所需時間將視乎速遞公司安排。
Candle Element不會為延遲承擔責任。
門市自取
- 落單後一般於1小時後準備好產品，可自行於辦公時間上門取貨。
- 不需另外預約
- 倉期為10天 (包括星期六日及假期)
- 逾期後將當放棄訂單處理，而不另作退款。
地址：
紅磡民裕街51號凱旋工商中心二期9樓J2室
Kaiser Estate Phase 2, No. 51 Man Yue Street, Hung Hom, KLN
取貨時間：
星期一至星期五11:00 - 18:00 (假期除外)
星期六 (如有開放) 11:00am 至 4:00pm
星期日及公眾假期休息
- 距離黃埔站A出口步行約5-10分鐘
- 距離何文田/土瓜灣站步行約10-15分鐘
送貨附加費用
如有以下情況，司機有機會收取附加費或安排樓下交收。
- 停車場收費
- 搬抬貨品跨過障礙物
- 需搬運到送貨地點而路程超過100米或需時超過3分鐘 (車輛不能到達)
- 長斜路/ 沒有升降機 / 需搬運樓梯
以上服務費用由收貨人與司機商討，並由收貨人支付。
Candle Element 保留最終決定權。